客户售后管理系统设计方案

1 功能模块

客户的定义是，使用 公众号 在前台提交信息的用户。

客户访问 公众号 中注册按钮，会跳转到注册页面，填写必要的信息（如姓名、公司）提交到后端服务器，此时用户填写的信息已经与此客户的微信账户绑定。后端服务器接收到提交的信息后，记录写入数据库中，同时在后台管理的客户管理中同步展示。

客户访问 公众号 中个人中心按钮，将会跳转到个人中心页面，客户在这里可以看到和自己信息相关的内容，如果有需要，客户也会在这里对自己的信息做修改动作。

客户访问 公众号 中申请售后按钮，将会跳转到申请售后的页面，客户在这里需要填写与售后相关（由甲方定义）的信息，然后一同提交到后端服务器。这里的提交过程中，用户不需要再次输入个人信息，此部分已经与微信账户绑定。

客户访问 公众号 中我的售后按钮，将会跳转到我的售后页面，客户在这里可以看到自己已经提交过的所有售后申请信息。

管理员的定义是，使用 后台管理系统 对客户和售后做管理的用户。

管理员在后台中可以直接对客户进行管理，支持的操作有：新建客户、编辑客户、删除客户。客户管理所涉及的字段需要由甲方提供，例如：姓名、联系方式、公司、职位 等。

管理员在后台中可以直接对售后申请进行管理，支持的操作有：新建售后申请（后台手动）、编辑售后申请、删除售后申请、修改售后申请所关联的客户、拒绝售后申请。

对某条售后申请做处理时，可以对此标记为某个状态，例如：已收到、已拒绝、已完成 等，得以让用户在前端有更直观的使用体验，加强与客户的联系。

公众号需要认证，同时需要一台公网服务器，且与此服务器绑定的域名已经通过ICP备案。公众号内的功能开发全部采用 HTML5 技术栈。

此管理后台与公众号需求的服务器为同一台，使用 All in One 方式部署，Web端管理平台是支撑业务的最大管理平台，在此可以根据业务实际需要对功能进行设计开发。

前端框架使用 Vue.js。

后端框架采用 Laravel，开发语言为 PHP。

后端数据库引擎采用 MariaDB。

后端Web服务器采用 Ngnix。